Diseño Estratégico del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 para el Fortalecimiento de la Competitividad en ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S., Operador Logístico ColombianO
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Abstract
This paper addresses the strategic implementation of a Quality Management System (QMS) based on the ISO 9001:2015 standard in a Colombian logistics operator, with the aim of strengthening its competitiveness, optimizing its processes, and ensuring customer satisfaction in a highly dynamic and demanding environment. The research begins with an organizational diagnosis that identified gaps in relation to regulatory requirements and analyzed the organization's internal and external context, considering risks, opportunities, and stakeholders.
The methodology employed is based on a process-oriented approach, risk-based thinking, and the PDCA cycle (Plan-Do-Check-Act), aligning quality management with the logistics operator's strategic planning. Tools such as process characterization, a risk matrix, performance indicators, and mechanisms for monitoring and continuous improvement were designed and implemented to ensure the system's effectiveness.
As a result, the strategic implementation of the QMS enabled the standardization of operations, improved traceability in the logistics chain, strengthened document control, and fostered an organizational culture focused on quality and continuous improvement. Furthermore, a positive impact was observed on operational efficiency, a reduction in rework, and an increase in customer satisfaction levels.
In conclusion, the strategic adoption of ISO 9001:2015 not only represents compliance with a regulatory requirement, but also a management tool that contributes to the strategic direction, sustainability, and competitive positioning of the logistics operator in the Colombian market.
Description
El presente trabajo aborda la implementación estratégica del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en un operador logístico colombiano, con el propósito de fortalecer su competitividad, optimizar sus procesos y garantizar la satisfacción del cliente en un entorno altamente dinámico y exigente. La investigación parte de un diagnóstico organizacional que permitió identificar brechas frente a los requisitos normativos y analizar el contexto interno y externo de la organización, considerando riesgos, oportunidades y partes interesadas. La metodología empleada se fundamenta en el enfoque basado en procesos, el pensamiento basado en riesgos y el ciclo PHVA (Planear–Hacer–Verificar–Actuar), alineando la gestión de la calidad con la planeación estratégica del operador logístico. Se diseñaron e implementaron herramientas como la caracterización de procesos, la matriz de riesgos, indicadores de desempeño y mecanismos de seguimiento y mejora continua, con el fin de garantizar la eficacia del sistema.
Como resultado, la implementación estratégica del SGC permitió estandarizar operaciones, mejorar la trazabilidad en la cadena logística, fortalecer el control documental y promover una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora continua. Asimismo, se evidenció un impacto positivo en la eficiencia operativa, la reducción de reprocesos y el aumento en los niveles de satisfacción del cliente.
En conclusión, la adopción estratégica de la ISO 9001:2015 no solo representa el cumplimiento de un requisito normativo, sino una herramienta gerencial que contribuye al direccionamiento estratégico, la sostenibilidad y el posicionamiento competitivo del operador logístico en el mercado colombiano.
Keywords
ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad, Operador Logístico, Mejora Continua, Gestión Estratégica.