Diseño de un sistema de trazabilidad de contactos empresariales en la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena
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Abstract
This internship report aims to propose three improvement opportunities for the internship process at the Colombian-Chilean Chamber of Commerce and Industry through strategies focused on strengthening commercial follow-up.
First, an organizational and commercial area diagnosis was conducted to understand the Chamber’s current context, the services it provides, and the responsibilities carried out by interns, allowing opportunities for process improvement to be identified. Subsequently, PESTEL and SWOT analyses were developed to assess the Chamber’s strategic environment, revealing the need to strengthen the follow-up and traceability of business relationships.
The proposed improvement strategies are supported by a theoretical framework that highlights the importance of process traceability and value creation as key elements for strengthening customer relationships and fostering customer loyalty.
The main proposal consists of developing a business contact traceability matrix supported by an application that improves the visualization and updating of information. This tool is intended to facilitate the monitoring of business meetings and commercial follow-up activities.
Finally, recommendations based on the findings of this study are presented to contribute to strengthening commercial management from the perspective of an international business professional.
Description
El presente trabajo tiene como objetivo proponer tres oportunidades de mejora para el proceso de pasantías en la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena, mediante estrategias orientadas al fortalecimiento del seguimiento comercial.
Inicialmente, se realiza un diagnostico de la entidad y del área comercial para comprender el contexto organizacional, los servicios ofrecidos y las funciones desempeñadas por los pasantes, identificando oportunidades de mejora en los procesos. Posteriormente, se elaboran las matrices PESTEL y DOFA con el fin de evaluar el entorno estratégico de la Cámara, evidenciando la necesidad de fortalecer el seguimiento y la trazabilidad de las relaciones comerciales.
Las propuestas de mejora se sustentan en un marco teórico que resalta la importancia de la trazabilidad de los procesos y la generación de valor como elementos clave para fortalecer la relación y fidelización de los clientes.
Como principal propuesta, se desarrolla una matriz de trazabilidad de contactos empresariales, complementada con una aplicación que facilita la visualización y actualización de la información, permitiendo un mejor monitoreo de las reuniones comerciales y del seguimiento realizado.
Finalmente, se presentan recomendaciones derivadas del análisis efectuado, orientadas a contribuir al fortalecimiento de la gestión comercial desde la perspectiva de un negociador internacional.
Keywords
trazabilidad de contactos empresariales, seguimiento comercial, relaciones empresariales, fidelización de clientes, mejora de procesos