Propuesta de integración de la gestión de riesgos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Fundación Universitaria San Mateo
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Abstract
This project aims to integrate risk management into the Quality Management System of Fundación Universitaria San Mateo to strengthen institutional assurance and support preventive decision-making.
The study followed a mixed-methods approach, mainly qualitative with quantitative support, using document review, interviews, surveys, and risk matrix analysis in the KAWAK platform. Results show that, while the institution has structured tools, their use is mostly documentary and reactive.
A dynamic integration model is proposed, linking PQRSF information to risk maps to update controls and improve management. The model highlights the role of process leaders as the first line of defense and the use of technological tools to support institutional management.
The conclusion is that integrating risk management into the quality system helps optimize processes, reduce recurring failures, and improve stakeholder satisfaction, in line with ISO 9001:2015 and ISO 31000:2018 standards.
Description
Este proyecto busca integrar la gestión de riesgos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Fundación Universitaria San Mateo, el propósito es fortalecer el aseguramiento y de esta manera sirva de apoyo en la toma de decisiones con el fin de dar un enfoque preventivo.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, especialmente cualitativo con apoyo cuantitativo. El estudio analizó una revisión documental, entrevistas, encuestas y análisis de matrices de riesgos en la plataforma KAWAK, donde los resultados evidenciados muestran, que, aunque la institución cuenta con herramientas establecidas, la aplicación actual tiene un enfoque documental, mas no preventivo.
Se sugiere un modelo de integración que conecta la información de las PQRSF con los mapas de riesgos institucionales, permitiendo actualizar controles y mejorar la gestión. La propuesta destaca el rol que se debe tener en los líderes de proceso como primera línea de defensa y es así como se enfatiza el uso de herramientas tecnológicas que permiten dar soporte de la gestión institucional.
En conclusión, la integración de la gestión de riesgos en el sistema de calidad fomenta la optimización de procesos, disminuyendo las fallas recurrentes y mejora la satisfacción de las partes interesadas, en coherencia con las normas ISO 9001:2015 e ISO 31000:2018.
Keywords
Gestión de riesgos, Calidad, Mejora Continua, ISO 9001, ISO31000, PQRSF