Propuesta del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015

dc.contributor.advisorCamacho, Hernando
dc.creatorAlbadan-Arévalo, Betty Hasbleide
dc.creatorJoya-Nuñez, Carlos Andrés
dc.creatorMoreno-Rivera, Danna Fransheska
dc.date.accessioned2019-10-29T19:48:30Z
dc.date.available2019-10-29T19:48:30Z
dc.date.created2019-09-21
dc.descriptionLa globalizacion obliga a que la calidad en las organizaciones prestadoras de bienes o servicios se constituya en un factor esencial para competir y sostenerse en el mercado dentro de un marco normativo internacional. El presente trabajo realiza una propuesta de mejoramiento de la calidad para la oficina colseguros BBVA. La cual, pese a su amplia experiencia comercial como prestadora de servicios financieros a personas naturales y/o jurídicas de productos de ahorro, crédito y demás títulos valores o figuras financieras que el banco emite, en la actualidad muestra cierta insatisfacción en la respuesta a las solicitudes de los clientes, demora en el recaudo de dinero de la oficina, falta de efectividad en los procesos de cobro y deficiencias en la parte documental. Todos estos hallazgos negativos en los procesos de gestión han venido de la mano de un bajo crecimiento en las metas de la oficina con respecto a sus similares del BBVA. Por esta razón, la gerencia ha aceptado la implementación de una propuesta de mejora –descrita aquí- que le permita transmitir a los clientes servicios asertivos, optimice sus procesos y minimice costos y tiempos muertos en cada gestión.es_ES
dc.description.abstractGlobalization obliges quality in organizations providing goods or services to be an essential factor to compete and sustain in the market within an international regulatory framework. The present work makes a proposal of quality improvement for the BBVA colseguros office. Which, despite its extensive commercial experience as a provider of financial services to natural and / or legal persons of savings, credit products and other securities or financial figures issued by the bank, currently shows some dissatisfaction in the response to customer requests, delay in the collection of money from the office, lack of effectiveness in the collection processes and deficiencies in the documentary part. All these negative findings in the management processes have come hand in hand with low growth in the office's goals with respect to its BBVA counterparts. For this reason, management has accepted the implementation of a proposal for improvement - described here - that allows it to convey assertive services to customers, optimize its processes and minimize costs and downtime in each management.es_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1047
dc.language.isospa
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceinstname:Universitaria Agustiniana
dc.subjectMejora en los Procesoses_ES
dc.subjectSatisfaccion del Clientees_ES
dc.subjectSistema de Gestion de la Calidades_ES
dc.subject.keywordProcess improvementes_ES
dc.subject.keywordCustomer satisfactiones_ES
dc.subject.keywordQuality management systemes_ES
dc.subject.lembControl de calidades_ES
dc.subject.lembAseguramiento de la calidades_ES
dc.subject.lembNormalizaciónes_ES
dc.subject.lembISOes_ES
dc.titlePropuesta del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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