Tendencias en la toma de decisiones en ingeniería de servicios

Abstract

Este documento presenta un análisis de la toma de decisiones en el campo de la ingeniería de servicios, el cual es un cuerpo teóricode conocimiento multidisciplinario que involucra áreas diversas como el diseño, la gestión, la ingeniería industrial, la economía, lapsicología, la investigación de operaciones, entre otras, con el fin de diseñar, gestionar y optimizar aquellos sistemas caracterizadospor la intangibilidad en sus salidas y la inseparabilidad del cliente y el proveedor, como es el caso de los sistemas de servicios. Enese sentido, esta investigación presenta un análisis de la literatura científica en ingeniería de servicios, con énfasis en los problemaspara la toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo. Lo anterior permite identificar tendencias de investigación en latoma de decisiones en ingeniería de servicios.