Propuesta de implementación Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Casa de Eventos San Gabriel
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Abstract
This project presents a proposal for a quality management system based on the ISO 9001:2015 standard for the Sangabriel Event Venue, with the aim of improving its processes and enhancing the quality of service it offers. This system was developed to create a structure that allows for a more efficient response to customer experience and strengthens the business's internal processes.
To develop this proposal, the current state of the event venue was analyzed, identifying how its processes function and its main areas for improvement. Based on this diagnosis, specific actions aligned with the standard's requirements were proposed, such as process definition and the implementation of indicators to monitor performance.
Furthermore, this proposal seeks to serve as a guide for the event venue's growth and its potential to achieve certification in the future.
Description
Con este proyecto se presenta una propuesta de un sistema de gestión de calidad a partir de la norma ISO 9001:2015 para la Casa de Eventos San Gabriel, con el propósito de optimizar sus procesos y mejorar la calidad del servicio que ofrecen, esta idea se desarrolla para contar con una estructura que permita responder de una manera más eficiente a la experiencia de los clientes y fortalecer los procesos internos del negocio.
En la elaboración de esta propuesta se analizó el actual estado y organización de casa de eventos, identificando cómo funciona su proceso y culés son sus principales aspectos que se pueden mejorar, a partir de este diagnóstico se plantean acciones concretas alineadas con los requisitos de la norma, como la definición de procesos y la implementación de los indicadores que permita hacer seguimiento al desempeño.
Además, esta propuesta busca servir como una guía para que la casa de eventos crezca y pueda alcanzar la certificación a futuro.
Keywords
ISO 9001:2015, Casa de Eventos San