Propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en la empresa Royma Ingeniería, basado en la ISO 9001:2015
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Abstract
This paper raises the proposal for the continuous improvement of the quality management
system in the company Royma Ingeniería, based on ISO 9001: 2015, as a mechanism to achieve
more effective and efficient processes, close gaps against compliance with the standard and
generate added value to the service provided by the company. It was elaborated under the
qualitative research methodology, using the observation method, with collection of information
from interviews, field work and consultation of company records, the data was analyzed
quantitatively with the application of statistical processes.
In development of the work, three processes were characterized, the EFQM / MG diagnosis was
carried out, an audit program was proposed, with the respective documents, risk management was
analyzed, initiatives for the CSR program were proposed, the command matrix was designed
comprehensive, the Lean Manufacturing implementation plan and the communications
management plan were prepared.
Description
El presente trabajo plantea la propuesta para la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad en la empresa Royma Ingeniería, basada en la ISO 9001:2015, como mecanismo para
conseguir procesos más eficaces y eficientes, cerrar brechas frente al cumplimiento de la norma y
generar valor agregado al servicio prestado por la compañía. La misma fue elaborada bajo la
metodología de investigación cualitativa, utilizando el método de observación, con recolección de
información a partir de entrevistas, trabajo de campo y consulta de registros de la compañía, los
datos se analizaron de manera cuantitativa con la aplicación de procesos estadísticos.
En desarrollo del trabajo se caracterizaron tres procesos, se realizó el diagnóstico EFQM/MG,
se propuso un programa de auditorías, con los respectivos documentos, se analizó la gestión del
riesgo, se plantearon iniciativas para el programa RSE, se diseñó la matriz de mando integral, se
preparó el plan de implementación de Lean Manufacturing y el de gestión de las comunicaciones.
Palabras clave: mejora continua, gestión calidad, norma, brechas
Keywords
Mejora continua, Gestión calidad, Norma, Brechas