Estandarización y formalización del proceso de radicación y direccionamiento de solicitudes legales en la Gerencia de Servicio al Cliente de Cruz Verde Colombia
No Thumbnail Available
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
This project was developed with the purpose of documenting and standardizing the legal request registration and routing process within the Customer Service Management area of Cruz Verde Colombia. During its development, several aspects affecting process performance were identified, including the lack of standardized criteria for information registration and case tracking. Based on the analysis conducted, a set of tools was designed to improve process organization and control, including a process flowchart, a structured request submission form, and a workload monitoring tool. These initiatives aim to strengthen the management of legal requests, improve operational efficiency, and support continuous improvement within the organization.
Description
El presente trabajo surge de la necesidad de documentar y estandarizar el proceso de radicación y direccionamiento de solicitudes legales en la gerencia de servicio al cliente de Cruz Verde Colombia. Durante su desarrollo se identificaron aspectos que afectaban la gestión del proceso, como la falta de criterios uniformes para el registro de información y el seguimiento de los casos. Con base en el análisis realizado, se elaboraron herramientas orientadas a facilitar el control y la organización de las actividades, entre ellas un flujograma del proceso, un formulario para la recepción de solicitudes y una herramienta de seguimiento de la carga laboral. Estas acciones buscan fortalecer la gestión de los requerimientos legales y aportar a la mejora continua de la operación.
Keywords
radicación, solicitudes legales, estandarización, gestión por procesos, flujograma, sector salud