Propuesta de Mapa de Procesos y Procedimientos del Área Comercial de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena
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Abstract
The purpose of this document is to propose the design of a Process and Procedure Map for the commercial division of the Colombian-Chilean Chamber of Commerce and Industry (CCICC). The initiative stems from the institutional need to standardize the provision of B2B services, mitigating the current reliance on empirical knowledge and resolving information asymmetries that affect traceability and on-the-job training. Methodologically, the project is approached from a descriptive and analytical perspective, using primary data collected through the commercial team to diagnose the current state. Based on this analysis, an operational restructuring is proposed based on a value chain model comprising three macro-processes: Inbound Logistics, Operations and Management, and Outbound Logistics. The central deliverable consists of standardized flowcharts and the design of Process Characterization Sheets, which detail responsibilities, formats, and technological tools. In conclusion, the project provides the organization with comprehensive technical support that ensures the quality of service to members, protects intellectual capital, and provides a procedural foundation for the formulation of sectoral strategies.
Description
El presente trabajo tiene como objetivo proponer el diseño de un Mapa de Procesos y Procedimientos para el área comercial de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena (CCICC). La iniciativa surge de la necesidad institucional de estandarizar la prestación de servicios B2B, mitigando la actual dependencia del conocimiento empírico y resolviendo las asimetrías de información que afectan la trazabilidad y la inducción de personal en práctica. Metodológicamente, el proyecto se aborda desde un enfoque descriptivo y analítico, utilizando el levantamiento de información primaria a través del equipo comercial para diagnosticar el estado actual. A partir de este análisis, se propone una reestructuración operativa basada en un modelo de cadena de valor de tres macroprocesos: Logística de Entrada, Operaciones y Gestión, y Logística de Salida. El entregable central se compone de diagramas de flujo estandarizados y el diseño de Fichas de Caracterización de Procesos, las cuales detallan responsables, formatos e instrumentos tecnológicos. En conclusión, el proyecto dota a la organización de un soporte técnico integral que asegura la calidad del servicio al afiliado, protege el capital intelectual y proporciona una base procedimental para la formulación de estrategias sectoriales.
Keywords
Mapa de Procesos, Estandarización, Servicios B2B, Cadena de Valor, Eficiencia Operativa, Cámara de Comercio