Aplicación del neuromarketing sensorial en el caso del cliente interno de las empresas del sector servicios especializados en call center durante los años 2017 al 2020 en Colombia

dc.contributor.advisorChavarro-Miranda, Fernando
dc.creatorPajarito-Leguizamón, Leidy-Paola
dc.creatorFonseca-Velásquez, Karen-Gissella
dc.date.accessioned2022-02-03T16:08:48Z
dc.date.available2022-02-03T16:08:48Z
dc.date.created2021-01-24
dc.descriptionEste trabajo se enfoca en la realización de un proceso de investigación donde se determina las necesidades del cliente interno en especial quienes trabajan en la prestación de servicios del call center en la ciudad de Bogotá, Colombia. Para llevar a cabo esta investigación se identificó la historia general del Neuromarketing sensorial donde se evidencia que la mayoría de estos criterios se reflejaba únicamente a la fidelización y captación del cliente externo dejando de lado el talento humano de las empresas; así mismo se evidencian diferentes modelos de endomarketing como una estrategia innovadora que busca mejorar las relaciones entre directivos y subordinados dando como prioridad el cliente interno y de igual forma fomentando la motivación y el compromiso del mismo. re realizan unas encuestas cuantitativas a empleados de las organizaciones de call center como lo son Metis y Scotiabank Colpatria donde se evidencia ciertas inconformidades en especial con la remuneración económica debido a que la mayoría del personal cuenta con estudios superiores lo cual es el principal tópico de una gran rotación del personal. De acuerdo a lo anterior, se desarrolla un plan basado en la ciencia principal que fundamenta la investigación con el objetivo de incrementar la satisfacción laboral y crecimiento personal y profesional de las organizaciones.es_ES
dc.description.abstractThis work focuses on carrying out a research process where the needs of the internal client are determined, especially those who work in the provision of call center services in the city of Bogotá, Colombia. To carry out this research, the general history of sensory neuromarketing was identified, where it is evident that most of these criteria reflected only the loyalty and recruitment of external clients, leaving aside the human talent of companies; Likewise, different endomarketing models are evidenced as an innovative strategy that seeks to improve relations between managers and subordinates, giving priority to the internal client and in the same way fostering their motivation and commitment. Quantitative surveys are carried out to employees of call center organizations such as Metis and Scotiabank Colpatria where certain disagreements are evident, especially with economic remuneration because most of the personnel have higher education, which is the main topic of a great staff turnover. According to the above, a plan based on the main science is developed that bases the research with the objective of increasing job satisfaction and personal and professional growth of organizations. Keywords: Ses_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1870
dc.language.isoenges_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceinstname:Universitaria Agustinianaes_ES
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UniARIes_ES
dc.subjectNeuromarketing sensoriales_ES
dc.subjectcliente internoes_ES
dc.subjectEndomarketinges_ES
dc.subjectMotivaciónes_ES
dc.subjectRemuneraciónes_ES
dc.subjectkinésicoes_ES
dc.subject.keywordSensory neuromarketinges_ES
dc.subject.keywordInternal customeres_ES
dc.subject.keywordEndomarketinges_ES
dc.subject.keywordMotivationes_ES
dc.subject.keywordRemunerationes_ES
dc.subject.keywordKinesices_ES
dc.subject.lembNeuromarketinges_ES
dc.subject.lembNeuromercadeoes_ES
dc.subject.lembPublicidad - Aspectos psicológicoses_ES
dc.subject.lembVenta - Aspectos psicológicoses_ES
dc.titleAplicación del neuromarketing sensorial en el caso del cliente interno de las empresas del sector servicios especializados en call center durante los años 2017 al 2020 en Colombiaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_ES

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