Análisis y Estructuración de Propuesta de Mejora en la Fundación V & C
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Abstract
The V & C Foundation is a non-profit organization that supports Community Action Boards and/or legally established associations in the management of public water points, which are collective sources of potable water supply for those sectors that do not have the technical conditions required for the service provider to connect them as regular users. Likewise, the Foundation provides these communities with technical, commercial, socio-environmental, and legal services.
This document aims to develop an improvement proposal for the V & C Foundation, focused on the administrative and operational processes that directly affect the beneficiary community. The main objective is to design a strategic plan that enhances the quality of the service provided.
From a managerial perspective, a strategic thinking methodology will be adopted, with a quantitative approach. A non-probabilistic convenience analysis will be conducted through the application of a survey to 100 beneficiaries, capturing their opinions regarding the service provided by the Foundation. Additionally, tools such as the Ishikawa diagram and the Balanced Scorecard (BSC) will be used to identify, classify, and prioritize the organization’s issues.
As a result, a low level of acceptance of the technical service was identified, which is internally associated with delays and staff workload in coupon delivery, the accumulation of work orders, and response times in general.
Based on this, the document focuses on structuring a strategic plan with activities, responsibilities, timelines, and indicators that will help establish a path toward delivering high-quality service to the community.
In conclusion, the strategic plan will improve the internal processes of the V & C Foundation, leading to reduced response times, which in turn will increase beneficiary satisfaction, promoting results-based management and continuous improvement.
Description
La Fundación V & C es una entidad sin ánimo de lucro que apoya a las Juntas de Acción Comunal y/o asociaciones legalmente constituidas, en la administración de las pilas públicas, las cuales son fuentes de abastecimiento colectivo de agua potable para aquellos sectores que no cuentan con las condiciones técnicas que permitan a la entidad prestadora vincularlos como usuarios uniformes. Asimismo, la Fundación brinda a estas comunidades un servicio técnico, comercial, socioambiental y jurídico.
En el presente documento se buscará desarrollar una propuesta de mejora en la Fundación V&C, centrada en los procesos administrativos y operativos que afectan directamente a la comunidad beneficiaria. El objetivo principal será diseñar un plan estratégico que mejore la calidad del servicio prestado.
Desde un enfoque gerencial, se optará por la metodología de pensamiento estratégico, con un enfoque cuantitativo, se realizará un análisis no probabilístico a conveniencia, mediante la aplicación de una encuesta a 100 beneficiarios donde se conoce la opinión de estos sobre el servicio brindado por la fundación, así como el uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa y el Mando Integral (Balanced Scorecard – BSC) para identificar, clasificar y priorizar las problemáticas de la organización.
Como resultado, se evidenció una baja aceptación del servicio técnico, el cual internamente se asocia con la demora y desgaste de personal en la entrega de cupones, la acumulación de órdenes de trabajo y los tiempos de respuesta en general.
A partir de esto el documento se enfoca en estructurar un plan estratégico con actividades, responsables, tiempos e indicadores que permitan trazar un camino para prestar un servicio de calidad a la comunidad.
Se concluye que el plan estratégico permitirá mejorar los procesos internos de la Fundación V & C, lo que llevará a una disminución de tiempos de respuesta que traerá consigo un incremento en la satisfacción de los beneficiarios, promoviendo una gestión basada en resultados y en la mejora continua.
Keywords
Fundación V&C, pilas públicas. propuesta de mejora, procesos administrativos, procesos operativos, comunidad beneficiaria, enfoque gerencial, fortalecimiento de procesos, pensamiento estratégico, mitigación de problemáticas, sistema organizacional, seguimiento, indicadores.