Plan de mejora para el fortalecimiento competitivo de Servielectrogas S.A.S

Leon-Montaña, Laura-Yuliana

Plan de mejora para el fortalecimiento competitivo de Servielectrogas S.A.S

dc.contributor.advisor	Guavita Quente JoseAlfredo
dc.creator	Leon-Montaña, Laura-Yuliana
dc.date.accessioned	2026-07-09T16:00:36Z
dc.date.available	2026-07-09T16:00:36Z
dc.date.created	2026-07-07
dc.description	El presente trabajo analiza el entorno empresarial de Servielectrogas S.A.S., empresa colombiana dedicada a la instalación, mantenimiento y comercialización de calentadores a gas y eléctricos. El estudio evalúa las condiciones del sector de gasodomésticos en Colombia e identifica los principales factores competitivos, considerando dinámicas de comercio internacional. Se aplicaron herramientas de diagnóstico estratégico como la matriz DOFA, el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz de perfil competitivo, para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Adicionalmente, se analizaron datos de importaciones bajo la subpartida arancelaria 841911, que evidencian una alta concentración del mercado en pocas marcas internacionales. Con base en estos hallazgos, se formuló un plan de mejora estructurado en tres ejes estratégicos: fortalecimiento del poder de negociación con proveedores, expansión comercial y posicionamiento digital, y fidelización de clientes. La implementación de este plan busca que Servielectrogas mejore su posicionamiento, incremente su rentabilidad y consolide relaciones comerciales sólidas en el período 2026–2027.
dc.description.abstract	This paper analyzes the business environment of Servielectrogas S.A.S., a Colombian company dedicated to the installation, maintenance, and commercialization of gas and electric water heaters. The study evaluates the conditions of the gas appliance sector in Colombia and identifies the main competitive factors, considering international trade dynamics. Strategic diagnostic tools such as the SWOT matrix, Porter's Five Forces model, and the competitive profile matrix were applied to identify strengths, weaknesses, opportunities, and threats. Additionally, import data under tariff subheading 841911 was analyzed, which shows a high market concentration in a few international brands. Based on these findings, an improvement plan was formulated, structured around three strategic pillars: strengthening negotiation power with suppliers, commercial expansion and digital positioning, and customer loyalty. The implementation of this plan aims for Servielectrogas to improve its positioning, increase its profitability, and consolidate solid business relationships in the 2026–2027 period.
dc.description.sponsorship	SERVI ELECTROGAS SAS
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3578
dc.language.iso	spa
dc.rights	CC0 1.0 Universal	en
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
dc.source	instname:Universitaria Agustiniana	es_ES
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UniARI	es_ES
dc.subject	competitividad
dc.subject	plan de mejora
dc.subject	marketing digital
dc.subject	poder de negociación
dc.subject	fidelización de clientes
dc.subject	negocios internacionales.
dc.subject.keyword	competitiveness
dc.subject.keyword	improvement plan
dc.subject.keyword	digital marketing
dc.subject.keyword	negotiation power
dc.subject.keyword	customer loyalty
dc.subject.keyword	international business
dc.title	Plan de mejora para el fortalecimiento competitivo de Servielectrogas S.A.S
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion