Diseño de la documentación básica requerida por la norma ISO 9001:2015, en la empresa Constructorres y Maderas S.A.S
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Abstract
The purpose of this paper is to design the basic documentation required for the future implementation of a Quality Management System under the guidelines of ISO 9001:2015 at Constructorres y Maderas S.A.S, a company dedicated to the transformation and commercialization of wood products for construction and architectural finishes. Throughout this document, it is clear that the aim is to establish a solid foundation that will strengthen the internal functioning of the company.
The research methodology is quantitative and descriptive in nature, using structured interviews on each of the company's internal activities, direct observations, and a document analysis to diagnose the current state of the company. These results showed that the company lacks documented and formalized procedures, such as manuals, procedures, instructions, and formats adapted to the organizational context. The lack of the above hinders the standardization and control of internal procedures. For this reason, design is a fundamental part of more orderly management that is aligned with the requirements of the ISO 9001:2015 standard.
Description
El presente trabajo tiene como propósito diseñar la documentación básica requerida para una futura implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Constructorres y Maderas S.A.S, la cual se dedica a la transformación y comercialización de productos de madera para la construcción y acabados arquitectónicos. A lo largo de este documento se observa que se busca establecer una base sólida que permita fortalecer el funcionamiento interno de la empresa.
La metodología de investigación es usada bajo un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, utilizando entrevistas estructuradas hacia cada una de las actividades internas de la empresa, observaciones directas y un análisis documental para poder diagnosticar el estado actual de la empresa, gracias a estos resultados se evidenció que la empresa presenta una ausencia de procedimientos documentados y formalizados, como lo son: manuales, procedimientos, instructivos y formatos adaptados al contexto organizacional; la carencia de lo mencionado anteriormente dificulta la estandarización y el control de procedimientos internos, por este motivo el diseño es parte fundamental para una gestión más ordenada y alineada a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 .
Keywords
: ISO 9001:2015, gestión de la calidad, documentación, estandarización de procesos, mejora continua.