Plan de Mejoramiento para Fortalecer la Relación y la Experiencia de los Clientes del Grupo Bolívar

Forero-Barbosa, Laura Camila

Plan de Mejoramiento para Fortalecer la Relación y la Experiencia de los Clientes del Grupo Bolívar

dc.contributor.advisor	Oscar Hernan Angel Martinez
dc.creator	Forero-Barbosa, Laura Camila
dc.date.accessioned	2026-07-27T19:22:55Z
dc.date.available	2026-07-27T19:22:55Z
dc.date.created	2026-05-31
dc.description	El presente plan de mejoramiento tiene como propósito diseñar una estrategia de integración centrada en el cliente para el Grupo Bolívar, con el fin de fortalecer la articulación entre sus diferentes filiales y optimizar la experiencia del usuario. A partir del análisis de las iniciativas desarrolladas en Davivienda, Seguros Bolívar y Constructora Bolívar, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la integración de procesos, la toma de decisiones y la gestión de la experiencia del cliente. La propuesta incorpora estrategias enfocadas en la analítica de datos, la personalización de servicios y el trabajo colaborativo entre áreas, buscando generar mayor eficiencia operativa y valor organizacional.
dc.description.abstract	This improvement plan aims to design a customer-centered integration strategy for Grupo Bolívar in order to strengthen the coordination between its different subsidiaries and optimize customer experience. Based on the analysis of initiatives developed in Davivienda, Seguros Bolívar and Constructora Bolívar, opportunities for improvement related to process integration, decision-making and customer experience management were identified. The proposal includes strategies focused on data analytics, service personalization and collaborative work between departments, seeking greater operational efficiency and organizational value.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3595
dc.language.iso	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States	en
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
dc.source	instname:Universitaria Agustiniana	es_ES
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UniARI	es_ES
dc.subject	Experiencia del cliente
dc.subject	integración estratégica
dc.subject	Analítica de datos
dc.subject	Innovación
dc.subject.keyword	Customer experience
dc.subject.keyword	Strategic integration
dc.subject.keyword	Innovation
dc.subject.keyword	Data analytics
dc.title	Plan de Mejoramiento para Fortalecer la Relación y la Experiencia de los Clientes del Grupo Bolívar
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion