Transformación de la logística de ventas y distribución en las empresas de mensajería expresa en Colombia, a raíz de la pandemia (covid-19)

dc.contributor.advisorCatumba-Arias, Juan Carlos
dc.creatorAvila-Armenta, Angie Carolina
dc.creatorMelo-Pulido, Lorena
dc.date.accessioned2022-01-12T18:03:54Z
dc.date.available2022-01-12T18:03:54Z
dc.date.created2021-12-14
dc.descriptionEste trabajo de investigación contiene la descripción y análisis de las estrategias utilizadas por las empresas del sector de la mensajería expresa en sus procesos logísticos de ventas y distribución, y como éstas se transformaron a raíz de la emergencia sanitaria ocasionada por el covid­19. La investigación se desarrolla partiendo de cómo impactó el covid­19 a las empresas en general, y los cambios a los que se tuvieron que enfrentar en la nueva normalidad. Esta investigación se realizó bajo un modelo descriptivo con un enfoque cualitativo, se usaron fuentes primarias como las encuestas a empresas de este sector, para evaluar sus experiencias al respecto. A partir de esta revisión se encontró que existe poco registro de información sobre el sector de la mensajería expresa y sobre cómo las empresas pueden mejorar sus procesos, el instrumento aplicado permitió identificar que el uso de medios digitales para el contacto con los clientes, la implementación de pagos electrónicos, y la transición al teletrabajo fueron solo algunas de las estrategias usadas por las empresas del sector de la mensajería expresa para mejorar sus procesos de logística y distribución. Dentro de las estrategias que generaron mayor impacto en las organizaciones encuestadas, están la automatización de los procesos de facturación y envío de documentos digitales, la implementación de la firma electrónica, y el desarrollo de plataformas y sistemas internos para el seguimiento de las novedades en tiempo real.es_ES
dc.description.abstractThis research work contains the description and analysis of the strategies used by companies in the express courier sector in their logistics sales and distribution processes, and how these were transformed as a result of the health emergency caused by covid ­19. The investigation is developed based on how covid ­19 impacted companies in general, and the changes they had to face in the new normal. This research was carried out under a descriptive model with a qualitative approach, primary sources such as surveys of companies in this sector were used to evaluate their experiences in this regard. From this review it was found that there is little record of information on the express messaging sector and on how companies can improve their processes, the instrument applied allowed to identify that the use of digital means for contact with customers, the implementation electronic payments, and the transition to teleworking were just some of the strategies used by companies in the express courier sector to improve their logistics and distribution processes. Among the strategies that generated the greatest impact on the surveyed organizations, are the automation of the invoicing and sending processes of digital documents, the implementation of the electronic signature, and the development of platforms and internal systems to monitor the news in real time.es_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1858
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceinstname:Universitaria Agustinianaes_ES
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UniARIes_ES
dc.subjectMensajería expresaes_ES
dc.subjectSector postales_ES
dc.subjectEstrategias en pandemiaes_ES
dc.subjectLogística de ventases_ES
dc.subjectLogística de distribuciónes_ES
dc.subject.keywordExpress courieres_ES
dc.subject.keywordPostal sectores_ES
dc.subject.keywordPandemic strategieses_ES
dc.subject.keywordSales logisticses_ES
dc.subject.keywordDistribution logisticses_ES
dc.subject.lembTécnica de venta - COVID-19es_ES
dc.subject.lembComercio electrónicoes_ES
dc.subject.lembMarketing en Internetes_ES
dc.subject.lembLogística empresariales_ES
dc.subject.lembDistribución de mercancíases_ES
dc.titleTransformación de la logística de ventas y distribución en las empresas de mensajería expresa en Colombia, a raíz de la pandemia (covid-19)es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_ES

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