Factores que influyen en el riesgo psicosocial de colaboradores de la Universitaria Agustiniana que ejercen funciones de atención al cliente en el periodo de diciembre de 2021 a marzo de 2022.

dc.contributor.advisorParra-León, Nidya
dc.creatorSopó-Venegas, Camila Andrea
dc.creatorAnaya-Collazos, Piedad Yalecny
dc.creatorVillanea-Hernández, Zulma Marimar
dc.date.accessioned2023-08-02T02:19:58Z
dc.date.available2023-08-02T02:19:58Z
dc.date.created2022-07-10
dc.descriptionLa presente investigación tiene como objetivo determinar los factores de riesgo psicosocial que influyen en la motivación laboral de colaboradores que ejercen funciones de atención al cliente en el call center de la Universitaria Agustiniana, para lo cual, se aplica una metodología desde el ámbito cualitativo, partiendo de un método analítico y diseños descriptivos, que comprende la compilación de información a partir de la encuesta como técnica, mediante un cuestionario de “escala tipo likert” aplicado a los funcionarios que desempeñan funciones de atención al cliente en el periodo comprendido entre diciembre de 2021 y marzo de 2022. Como resultado, se obtuvo que los factores de riesgo psicosocial más prevalentes comprenden el contenido del trabajo y la carga laboral que influye en la motivación, la productividad, la competitividad y óptimo clima laboral, adicionalmente, a largo plazo puede generar alteraciones de salud como enfermedades cardiovasculares, enfermedades del sistema inmunológico, afectaciones emocionales, accidentes de trabajo, ausentismos y alteraciones en la vida social y familiar.es_ES
dc.description.abstractThe present research has the objective to determine the psychosocial risk factors that influence in the work motivation from the customer agent workers of University Agustiniana ́s call center. The project contained a qualitative methodology, that start with scientific method and descriptive designs. The data gathered by the implementation of survey with the technique, “likert scale” applied to workers during the period from December 2021 until March 2022. As a result, the mains psychosocials risks factors are about workload and the content role, which have influence in the motivation, productivity, competitivity and ideal work environment, additionally in long time this can cause threat to health, for example, cardiovascular and system immunology illness, emotional affections, work accidents, work absenteeism and affections in the work and personal life areas.es_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/2113
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)es_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectFactores de riesgo psicosociales_ES
dc.subjectMotivación laborales_ES
dc.subjectAtención al clientees_ES
dc.subjectEstréses_ES
dc.subjectProductividades_ES
dc.subjectCarga laborales_ES
dc.subject.keywordPsychosocial risk factorses_ES
dc.subject.keywordWork motivationes_ES
dc.subject.keywordAssistance of customeres_ES
dc.subject.keywordStresses_ES
dc.subject.keywordProductivityes_ES
dc.subject.keywordWorkloades_ES
dc.titleFactores que influyen en el riesgo psicosocial de colaboradores de la Universitaria Agustiniana que ejercen funciones de atención al cliente en el periodo de diciembre de 2021 a marzo de 2022.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersiones_ES
dcterms.sourceinstname:Universitaria Agustiniana
dcterms.sourcereponame:Repositorio Institucional UniARI

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