Estrategia para la estandarización del proceso comunicativo con el cliente de la empresa Power Deal

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dc.creatorArias Alarcón Yady Vannesa
dc.date.accessioned2026-09-21T19:29:16Z
dc.date.available2026-09-21T19:29:16Z
dc.date.created2026-08-31
dc.descriptionLa presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias para estandarizar el proceso comunicativo de atención al cliente en la empresa Power Deal. A partir de un diagnóstico se identificaron dificultades relacionadas con la clasificación de leads según su intención de compra y los tiempos de respuesta de los asesores comerciales. Como respuesta, se definieron varias etapas para el proceso, se reorganizó y optimizo el CRM y además se implementaron automatizaciones y un bot para optimizar la atención y gestión de clientes. La medición del plan de acción permitió identificar datos sobre la interacción de los usuarios y la efectividad de las estrategias implementadas. Los resultados evidenciaron mejoras en la segmentación de clientes y en los tiempos de respuesta. Asimismo, la estandarización contribuyó a brindar mayor claridad, rapidez y confianza a los clientes, además de facilitar la labor de los asesores comerciales en la identificación de clientes potenciales y el proceso de venta.
dc.description.abstractThe objective of this research was to design strategies to standardize the customer service communication process at Power Deal. Based on an assessment, challenges were identified related to classifying leads according to their purchase intent and the response times of sales representatives. In response, several stages were defined for the process, the CRM was reorganized and optimized, and automations and a chatbot were implemented to optimize customer service and management. Evaluating the action plan provided data on user interactions and the effectiveness of the implemented strategies. The results showed improvements in customer segmentation and response times. Furthermore, standardization helped provide greater clarity, speed, and confidence to customers, while also making it easier for sales representatives to identify potential customers and facilitate the sales process.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3836
dc.rightsAttribution 3.0 United Statesen
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.accesoRestringido (Temporalmente bloqueado)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/
dc.sourceinstname:Universitaria Agustinianaes_ES
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UniARIes_ES
dc.subjectCRM
dc.subjectatención al cliente
dc.subjectexperiencia de compra.
dc.subject.keywordCRM
dc.subject.keywordcustomer service
dc.subject.keywordprocess standardization
dc.titleEstrategia para la estandarización del proceso comunicativo con el cliente de la empresa Power Deal
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/workingPaper
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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