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dc.creatorDangelo-Camacho, Natalia
dc.creatorPérez-Cristancho, Paula Katherine
dc.date.accessioned2021-05-08T00:01:42Z
dc.date.available2021-05-08T00:01:42Z
dc.date.created2021-05-05
dc.identifier.urihttp://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/1705
dc.descriptionEl siguiente proyecto de investigación se realizó con el fin de determinar los aspectos que se deben tener en cuenta para lograr una estandarización y diseño de un modelo que logre optimizar el tiempo de respuesta que se da a los usuarios de las empresas de servicios públicos enfocados en el servicio de energía en Colombia. Las empresas de este sector requieren de algunos instrumentos que permitan realizar dicho seguimiento para la ejecución de su misión la cual establece un tiempo límite de respuesta a los usuarios y todo esto se logra mediante el grado de satisfacción que este tenga. Sin embargo, este es un proceso el cual no se ha podido establecer y estandarizar ya que las industrias no le dan el grado de importancia que estos requieren. A continuación, se mostrarán datos y estrategias utilizadas para demostrar y facilitar el manejo de esta herramienta, ayudando a las empresas de los sectores de energía a desarrollar estrategias que disminuyan tutelas que requieran pagos extraordinarios los cuales impiden un buen funcionamiento de las instituciones.
dc.description.abstractThe following research project was carried out in order to determine the aspects that must be taken into account to achieve a standardization and design of a model that manages to optimize the response time given to the users of public service companies focused on the energy service in Colombia. The companies in this sector require some instruments that allow such monitoring to be carried out for the execution of their mission, which establishes a time limit for responding to users and all this is achieved through the degree of satisfaction that they have. However, this is a process that has not been established and standardized since the industries do not give it the degree of importance that they require. Next, data and strategies used to demonstrate and facilitate the management of this tool will be shown, helping companies in the energy sectors to develop strategies that reduce guardianships that require extraordinary payments which prevent the proper functioning of the institutions.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectEstandarización
dc.subjectHerramientas
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCliente
dc.titleDiseño de un sistema operacional para la estandarización del proceso de atención de PQR´s en empresas de servicios del sector público de energía en Colombia
dc.type.spainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)
dc.subject.lembRelaciones con el cliente
dc.subject.lembFidelización del cliente
dc.subject.lembSatisfacción del cliente
dc.subject.lembHerramientas de software
dc.subject.keywordStandardization
dc.subject.keywordTools
dc.subject.keywordSatisfaction
dc.subject.keywordCustomer


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