Diseño de un sistema operacional para la estandarización del proceso de atención de PQR´s en empresas de servicios del sector público de energía en Colombia
Resumen
El siguiente proyecto de investigación se realizó con el fin de determinar los aspectos que se
deben tener en cuenta para lograr una estandarización y diseño de un modelo que logre optimizar
el tiempo de respuesta que se da a los usuarios de las empresas de servicios públicos enfocados
en el servicio de energía en Colombia. Las empresas de este sector requieren de algunos
instrumentos que permitan realizar dicho seguimiento para la ejecución de su misión la cual
establece un tiempo límite de respuesta a los usuarios y todo esto se logra mediante el grado de
satisfacción que este tenga. Sin embargo, este es un proceso el cual no se ha podido establecer
y estandarizar ya que las industrias no le dan el grado de importancia que estos requieren. A
continuación, se mostrarán datos y estrategias utilizadas para demostrar y facilitar el manejo de
esta herramienta, ayudando a las empresas de los sectores de energía a desarrollar estrategias
que disminuyan tutelas que requieran pagos extraordinarios los cuales impiden un buen
funcionamiento de las instituciones.
Abstract
The following research project was carried out in order to determine the aspects that must be
taken into account to achieve a standardization and design of a model that manages to optimize
the response time given to the users of public service companies focused on the energy service
in Colombia. The companies in this sector require some instruments that allow such monitoring
to be carried out for the execution of their mission, which establishes a time limit for responding
to users and all this is achieved through the degree of satisfaction that they have. However, this
is a process that has not been established and standardized since the industries do not give it the
degree of importance that they require. Next, data and strategies used to demonstrate and
facilitate the management of this tool will be shown, helping companies in the energy sectors to
develop strategies that reduce guardianships that require extraordinary payments which prevent
the proper functioning of the institutions.
Palabras clave
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