Análisis del comportamiento del consumidor digital en plataformas de entretenimiento tras el confinamiento por COVID-19 en Bogotá
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Abstract
The main objective of this research is to analyze the behavior of digital consumers on
entertainment platforms after the Covid-19 confinement in Bogotá, taking as reference the
specific case of the locality of Suba. To conduct this analysis, a quantitative approach was
adopted, applying surveys to a sample of 80 participants and reviewing trends and academic
references.
The results indicate that digital consumption has stabilized into moderate patterns, with
young people between 18 and 28 years old being the main users, predominantly from middle
socioeconomic strata and with university education levels. Likewise, findings show that Netflix
maintains a clear leadership, while series and genres such as drama, action, and science fiction
are among the most consumed. Regarding decision-making factors, price, content variety, title
exclusivity, and technical quality stand out as key determinants for subscription and permanence.
Finally, the study concludes that user loyalty depends not only on economic factors but also on
personalized experiences and the cultural adaptation of the platforms.
Description
El objetivo central de la investigación es analizar el comportamiento del consumidor
digital en las plataformas de entretenimiento tras el confinamiento por Covid-19 en Bogotá,
tomando como referencia el caso específico de la localidad de Suba. Para desarrollar dicho
análisis se adoptó una metodología de enfoque cuantitativo, aplicada mediante encuestas a una
muestra de 80 personas, complementada con el análisis de tendencias y referentes académicos.
Los resultados muestran que el consumo digital se ha estabilizado en patrones
moderados, siendo los jóvenes entre 18 y 28 años los principales usuarios, con predominio de
estratos medios y niveles educativos universitarios. Asimismo, se identificó que Netflix mantiene
un liderazgo marcado, mientras que las series y géneros como drama, acción y ciencia ficción se
encuentran entre los contenidos más consumidos. En cuanto a los factores de decisión, el precio,
la variedad de contenidos, la exclusividad de títulos y la calidad técnica se consolidan como
determinantes para la suscripción y permanencia. Finalmente, se concluye que la fidelización de
los usuarios depende no solo de aspectos económicos, sino también de la personalización de la
experiencia y de la adaptación cultural de las plataformas.
Keywords
comportamiento del consumidor, consumo digital, plataformas de entretenimiento, streaming, Covid-19.