Propuesta para la caracterización de procesos de la empresa Procobas LTDA
Resumen
El presente proyecto se propuso contribuir a la empresa Procobas LTDA mediante la construcción de la caracterización de los procesos de la compañía. Para ello, se construyó un instrumento de levantamiento de información de los procesos en las diferentes áreas, luego se realizó un análisis cualitativo para identificar el estado específico y se generó el diagnóstico de la compañía, con base a esto se pudo identificar que el 60 % de los funcionarios de la organización no tenían claridad en su rol y en los procesos que realizan diariamente ,a partir de esto, se procedió a caracterizar los procesos organizacionales con el objetivo de aumentar en un 90 % el nivel de conocimiento de los funcionarios respecto a lo mencionado anteriormente. Este trabajo se fundamentó en revisión teórica conceptual y se realizó basado en la metodología de investigación cualitativa descriptiva. El objetivo se centró en resolver la siguiente pregunta de investigación ¿Son las caracterizaciones de procesos verdaderas herramientas de mejora continua?
Como resultado se permitió que los diferentes actores que componen la organización entendieran de manera clara y concisa qué hace y cómo se hace todo aquello que abarca o implica los diferentes procesos de la compañía, se favoreció la alineación, organización y estandarización de los procesos facilitando a la compañía la detección oportunidades de mejora como lo son la sobre carga laboral, el nivel de conocimiento de los procesos por parte de los colaboradores, la necesidad de desarrollar competencias específicas en los colaboradores que favorezcan la productividad y la consolidación de procesos organizacionales que generen valor. Se promovió una cultura de gestión del cambio en oportunidades de mejora y trabajo colaborativo, lo que en últimas permitió adquisición de conciencia frente a la posibilidad de ser más competitivos en el mercado y mayor probabilidad de consecución exitosa de las metas organizacionales.
Abstract
The present project was proposed to contribute to the company Procobas LTDA through the construction of the characterization of the company's processes. For this, an instrument was built to collect information on the processes in the different areas, then a qualitative analysis was carried out to identify the specific state and a diagnosis of the company was generated, based on this it was identified that 60% of the organization's officials were not clear about their role and the processes they carry out on a daily basis, based on this, the organizational processes were characterized with the objective of increasing the level of knowledge of the officials by 90% regarding Mentioned above. This work was based on a conceptual theoretical review and was carried out based on the qualitative descriptive research methodology. The objective was focused on solving the following research question: Are process characterizations true tools for continuous improvement?
As a result, it was obtained that the different actors that make up the organization understood clearly and concisely what it does and how everything that encompasses or implies the different processes of the company is done, the alignment, organization and standardization of the processes was favored, facilitating the company detecting opportunities for improvement such as overwork, the level of knowledge of the processes by employees, the need to develop specific skills in employees that promote productivity and the consolidation of organizational processes that generate value . A culture of change management was promoted in opportunities for improvement and collaborative work, which in the last update became aware of the possibility of being more competitive in the market and greater probability of successful achievement of organizational goals.
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