Plan de mejoramiento para el cargo de guías turísticos en la empresa Pure! Colombia travel group, para la renovación de la certificación Tourcert
Resumen
En el siguiente proyecto, se presenta la propuesta que pretende contribuir al mejoramiento continuo de la empresa Pure! Travel group Colombia, con el fin de obtener la renovación de la certificación Tourcert, teniendo en cuenta que dicha certificación internacional, es una de las mejores cartas de presentación para la empresa que opera viajes en cinco países latinoamericanos. Para el desarrollo del proyecto, se tuvieron en cuenta teorías sobre plan de mejoramiento, guianza turística y guías de turismo.
La metodología utilizada, fue la investigación descriptiva, que permitió indagar sobre los procesos internos de la empresa Pure! Colombia, con respecto a los guías turísticos que trabajan en ella. Finalmente, se generó una propuesta de proceso estructurado para el cargo de guía turístico. Para dicha estandarización, se diseñó una cartilla que describe el proceso de contratación y capacitación de un guía.
El desarrollo de esta actividad académica, se realizó con el apoyo de la empresa Pure! travel group, la cual permitió acceder a la información interna, respecto a los procesos de contratación de guía turístico.
Abstract
In the following project, we present the proposal that aims to contribute to the continuous improvement of the company Pure! Travel group Colombia, in order to obtain the renewal of the Tourcert certification, taking into account that this international certification is one of the best letters of introduction for the company that operates trips in five Latin American countries. For the development of the project, theories on improvement plan, tourist guidance and tour guides were taken into account.
The methodology used was descriptive research, which allowed us to investigate the internal processes of the company Pure! Colombia, with respect to the tourist guides who work there. Finally, a proposal for a structured process for the position of tourist guide was generated. For this standardization, a booklet was designed describing the process of hiring and training a guide.
This academic activity was carried out with the support of Pure! Travel Group, which provided access to internal information on the processes for hiring a tour guide.
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