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Análisis y propuesta para disminuir la rotación en el contact center BPO en el 2023
| dc.contributor.advisor | Parra León, Nydia |
| dc.creator | Soto Rojas, Luis Carlos |
| dc.creator | Chía Delgado, Mary Luz |
| dc.creator | Londoño Rojas, Myriam |
| dc.date.accessioned | 2023-08-01T19:05:50Z |
| dc.date.available | 2023-08-01T19:05:50Z |
| dc.date.created | 2022-12-05 |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/2085 |
| dc.description | El presente proyecto de investigación tiene como objetivo identificar los factores que llevan a la rotación en el Contact Center Nexa BPO, por ello consideramos que era necesario desarrollar un plan estratégico de talento y cultura humana, que permitiera reducir la rotación de personal, ayudando al desarrollo de las capacidades y competencias del talento humano; así promover un mejor bienestar a los colaboradores, creando mejores ambientes de trabajo en el Contact Center BPO para el 2023. A fin de hallar las causas de la rotación del personal, utilizamos la investigación descriptiva para identificar las situaciones y actitudes predominantes en las actividades y en las personas. El método de investigación que se empleo fue a través de la observación y con el fin de recolectar la información necesaria para el análisis, se aplicó una encuesta de tipo estadística para el personal operativo y una entrevista focalizada al director de operaciones. Esta investigación se pudo realizar a un grupo de diez agentes y parte de staff operativo; en los resultados del análisis se evidencio, que las principales causas se originan por la presión que realiza el jefe inmediato, oportunidades de buen trato por parte del mismo y la ausencia de una política de cultura organizacional. |
| dc.description.abstract | The objective of this research project is to identify the factors that lead to turnover in the Nexa BPO contact Center, for this reason we consider that it was necessary to develop. A strategic plan for talent and human culture, which would reduce staff turnover, helping to develop the skills and competencies of human talent; thus, promoting better wellbeing for employees, creating better work environments in the BPO contact center by 2023. In order to find the causes of staff turnover, we use descriptive research to identify the predominant situations and attitudes in activities and people. The research method that was used was through observation and in order to collect the information necessary for the analysis, a statistical survey was applied to the operational personnel and a focused interview with the director of operations. This investigation could be carried out on a group of 10 agents and part of the operational staff; in the results of the analysis it was evidenced that the main causes originate from the pressure that immediate boss, opportunities for good treatment by him and the absence of an organizational culture policy. |
| dc.format.mimetype | application/pdf |
| dc.language.iso | spa |
| dc.subject | Contact Center, rotación, talento humano, cultura organizacional. |
| dc.title | Análisis y propuesta para disminuir la rotación en el contact center BPO en el 2023 |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dcterms.source | instname:Universitaria Agustiniana |
| dcterms.source | reponame:Repositorio Institucional UniARI |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| dc.rights.acceso | Bloqueado (Texto referencial) |
| dc.subject.keyword | contact center, turnover, human talent, organizational culture |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
