Origen de las variaciones en la adherencia a la plataforma educativa digital en Nueva EPS y su impacto operacional durante el período 2020-2021
Fecha de publicación
2023-01-19Idioma del documento
spaResumen
La Nueva EPS es una sociedad anónima creada en el 2007 como Entidad Promotora de Salud del régimen contributivo dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia, actualmente su alcance también cobija el régimen subsidiado. En el año de 2019 esta EPS implementa un sistema de formación mediante la plataforma e-learning (enseñanza virtual o en línea) denominada “ingenio”, basada en la metodología sincrónica y asincrónica y estructurada en cinco líneas de conocimiento: excelencia operacional, excelencia de usuario, desarrollo humano, salud e información digital con el objetivo de crear cultura de autoaprendizaje en sus trabajadores; pero luego de un seguimiento de desempeño mediante el indicador de cumplimiento y adherencia al plan de capacitación se evidenció que en los años 2020 y 2021 no se obtuvo el nivel de adherencia adecuado con el desarrollo virtual de contenidos.
Escenario que generó la necesidad de inquirir y conocer la razón por la cual en el periodo referido no se logró la adherencia esperada durante la inducción del nuevo personal en el uso de la plataforma digital de la entidad; acción investigativa que se llevó a cabo mediante el desarrollo y aplicación de una encuesta como herramienta de investigación que generó la información necesaria para identificar el origen y las causas de la situación presentada y que se utilizó para fundamentar las conclusiones y recomendaciones primordiales que pueden ser utilizadas en un plan de mejoramiento por parte de la EPS.
Abstract
Nueva EPS is a corporation created in 2007 as a Health Promoting Entity of the contributory regime within the General System of Social Security in Health of Colombia, currently its scope also covers the subsidized regime. In the year of 2019 this EPS implements a training system through the e-learnig platform (virtual or online teaching) called "ingenio", based on synchronous and asynchronous methodology and structured in five lines of knowledge: operational excellence, user excellence, human development, health and digital information with the objective of creating self-learning culture in its workers; but after a performance follow-up through the indicator of compliance and adherence to the training plan it was evidenced that in the years 2020 and 2021 the adequate level of adherence with the virtual development of contents was not obtained.
Scenary that generated the need to inquire and know the reason why in the referred period the expected adherence was not achieved during the induction of new personnel in the use of the digital platform of the entity; investigative action that was carried out through the development and application of a survey as a research tool that generated the necessary information to identify the origin and causes of the situation presented and that was used to base the conclusions and primary recommendations that can be used in an improvement plan by the EPS.
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