Diseño de una propuesta de mejora en las operaciones de gestión comercial y de servicio en las entidades bancarias de Bogotá D.C
Fecha de publicación
2021-12-20Idioma del documento
spaResumen
Este proyecto de grado se basa en desarrollo de una propuesta de mejora en las operaciones de gestión comercial y de servicio en las entidades bancarias de Bogotá D.C, con el fin de generar una inclusión social en el sector bancario, es decir, que más personas puedan vincularse a dichos servicios.
Ahora bien, a través de la metodología de investigación, con un enfoque exploratorio, se logran identificar fuentes de investigación, literatura y documentación basada en la investigación para el desarrollo de este documento. Se establecen unas técnicas e instrumentos basados en los objetivos específicos para la búsqueda de base de datos que permitan el desarrollo de la estructura planteada en esta investigación.
Así mismo, para lograr lo establecido en el proyecto se contextualizó teóricamente el estado del arte de la bancarización en Colombia, desde el punto de vista de la inclusión social, también, se diagnosticó la bancarización en Colombia y las nuevas formas de transacciones financieras, dadas a partir de las nuevas realidades comerciales, por último, se planteó el diseño estratégico para mejorar la inclusión en la sociedad, respecto de la bancarización.
Abstract
This degree project is based on the development of a proposal to improve the operations of commercial and service management in the banking entities of Bogotá D.C., in order to generate a social inclusion in the banking sector, that is, that more people can be linked to these services.
Now, through the research methodology, with an exploratory approach, research sources, literature and documentation based on research for the development of this document are identified. Techniques and instruments are established based on the specific objectives for the search of data base that allow the development of the structure proposed in this research.
Likewise, in order to achieve what was established in the project, the state of the art of bankarization in Colombia was theoretically contextualized, from the point of view of social inclusion; also, bankarization in Colombia and the new forms of financial transactions, given from the new commercial realities, were diagnosed; finally, the strategic design to improve inclusion in society, with respect to bankarization, was proposed.
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