dc.contributor.advisor	Camacho Camacho, Hernando
dc.creator	Cortés-Solano, Andrea Carolina
dc.creator	Prada-Moreno, Jullie Katherinne
dc.creator	Valencia-Parra, Sandra Milena
dc.date.accessioned	2019-12-17T14:00:28Z
dc.date.available	2019-12-17T14:00:28Z
dc.date.created	2019-12-11
dc.identifier.uri	http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1077
dc.description	Alkomprar como establecimiento privado crediticio, es consciente de la importancia de la implementación y formalización de un sistema de gestión de calidad, así como también de la óptima ejecución de sus procesos y adecuada prestación de sus servicios, es por eso que se realiza una investigación teórico – práctica que tiene como finalidad presentar una propuesta para gestionar recuperación de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar la cual sea entendida como una herramienta de mejora continua, que al implementarse en la empresa permita el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. El presente trabajo se realiza teniendo en cuenta los módulos vistos en la Especialización Gerencia de la Calidad, implementando cada uno de acuerdo a los principales conceptos revisados, haciendo énfasis y cumpliendo los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015
dc.description.abstract	Alkomprar as a private credit institution, is aware of the importance of the implementation and formalization of a quality management system, as well as the optimal execution of its processes and adequate provision of its services, that is why a theoretical investigation is carried out - practice that aims to present a proposal to perform portfolio recovery through a quality management system for the company Alkomprar which is understood as a tool for continuous improvement, which when implemented in the company allows compliance with the objectives set by the organization and satisfaction of customers and interested parties. The present work is done taking into account the modules seen in the Quality Management Specialization, implementing each according to the main concepts reviewed, emphasizing and complying with the requirements established in the standard ISO 9001: 2015
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UniARI
dc.source	instname:Universitaria Agustiniana
dc.subject	Sistema de gestión de calidad
dc.subject	Procesos
dc.subject	Norma ISO 9001:2015
dc.subject	Partes interesadas
dc.title	Propuesta de mejora al proceso misional de negociación y gestión de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.subject.lemb	Calidad
dc.subject.lemb	Control de calidad
dc.subject.lemb	ISO
dc.subject.lemb	Control de procesos
dc.subject.lemb	Normalización
dc.subject.keyword	Quality management system
dc.subject.keyword	Processes
dc.subject.keyword	ISO 9001: 2015 Standard
dc.subject.keyword	Stakeholders
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Propuesta de mejora al proceso misional de negociación y gestión de cartera mediante un sistema de gestión de calidad para la empresa Alkomprar

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