Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Servicarr S.A.S basados en la norma ISO 9001:2015 Y NTC 6001:2017
Resumen
La propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la Empresa
Servicarr S.A.S. se basó en las normas ISO 9001:2015 y en la Norma Técnica Colombiana
NTC 6001:2017, partiendo de la premisa en la que la empresa se encuentra en búsqueda de
avanzar hacia la mejora continua, motivo por el cual, esta proposición parte de la
investigación de la empresa, su descripción, la razón de ser, los servicios que ofrece, su
misión, visión y objetivos propuestos para su crecimiento. Dando como consecuencia la
necesidad de un sistema de gestión como principio para la implementación del mismo. La
propuesta incluye varios ítems que se elaboraron de acuerdo a los objetivos plateados, entre
ellos evaluar de forma clara y concisa la aplicación de herramientas de Neuromarketing,
gestión de procesos, excelencia directiva, verificación de la estrategia de la calidad,
responsabilidad empresarial, negocio canvas, seguimiento y medición, mejora continua,
comunicación y gestión de proyectos. Lo anterior con el fin de ofrecer a la empresa la mejor
alternativa para aplicar su sistema con optima gestión en búsqueda de darle valor agregado a
su organización.
Abstract
The proposal for the implementation of a Quality Management System for the Servicarr
S.A.S. was based on the ISO 9001: 2015 standards and on the Colombian Technical Standard
NTC 6001: 2017, based on the premise in which the company is seeking to advance towards
continuous improvement, which is why this proposal is part of the research of the company,
its description, the reason for being, the services it offers, its mission, vision and proposed
objectives for its growth. Giving as a consequence the need for a management system as a
principle for its implementation. The proposal includes several items that were elaborated
according to the silver objectives, among them clearly and concisely evaluating the
application of Neuromarketing tools, process management, executive excellence, verification
of the quality strategy, business responsibility, canva business, monitoring and measurement,
continuous improvement, communication and project management. The foregoing in order
to offer the company the best alternative to apply its system with optimal management in
search of adding value to your organization.
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