Diseño de información documentada del sistema de gestión de calidad de la empresa de software basados en los requisitos de la NTC ISO 9001:2015
Resumen
El presente proyecto de grado tiene como propósito el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de información documentada de la NTC ISO 9001: 2015, para el desarrollo se decide utilizar un tipo de investigación descriptiva, en un primer lugar se aplica una autoevaluación a la organización lo que nos permite identificar el cumplimiento frente a los requisitos de información documentada de la NTC ISO 9001: 2015, a raíz de los resultados se identificaron los apartados que no están conforme a la norma, a fin de dar cumplimiento a los objetivos trazados del proyecto de grado se diseña documentación que esté acorde a las necesidades de la organización y su estructura según los requisitos establecidos en los apartados de la NTC ISO 9001: 2015 donde especifica la necesidad de mantener y controlar la información documentada como soporte de los procesos o evidencia objetiva del desarrollo de las actividades como los son los siguientes aparatados: sistema de gestión de calidad, acciones para abordar riesgos y oportunidades, evaluación de desempeño de los procesos y satisfacción del cliente y toma de acciones correctivas o de mejora continua, que generara un impacto importante para que la empresa de software se proyecte a una certificación en la norma ISO 9001: 2015.
Abstract
The purpose of this graduation project is to design a quality management system based on the requirements documented of the NTC ISO 9001: 2015. Descriptive research is used for the development and the first stage is to apply a self-assessment of the organization, which allows identifying compliance with the documented information requirements of NTC ISO 9001: 2015, as a result, the sections that are not in accordance with the standard were identified. In order to comply with the objectives of the graduation project documentation that is in accordance with the needs of the organization is designed and its structure according to the requirements established in the sections of NTC ISO 9001: 2015 where it specifies clearly the need to maintain and control the documented information as support for the processes or objective evidence to the development of activities such as the following sections: Quality management system, steps to identify risks and opportunities, evaluation of performance, customer satisfaction, and taking corrective actions or continuous improvement, which will generate a significant impact on the software company and reverberates to certification in ISO 9001: 2015.
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