Propuesta para la Gerencia de la Calidad en el Servicio en una Empresa de Vigilancia y Seguridad en la Ciudad de Bogotá
Resumen
El presente proyecto busca crear un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Multiactiva de servicios Duarte y Cia Ltda., que brindará directrices efectivas para el mejoramiento continuo de sus procesos y el logro de sus objetivos.
El cual permite desarrollar una serie de propuestas, desde el organigrama de la compañía, el mapa de procesos, macro procesos, la caracterización del cliente, los factores críticos para la búsqueda de la excelencia, la sensibilización hacia la organización en la importancia de la responsabilidad social con las partes interesadas, una verificación estratégica de la calidad a través de una propuesta de auditoria interna que permita identificar las debilidades, fortalezas y los aspectos a una mejora continua.
Adicionalmente dar un vistazo al entorno competitivo de Colombia y como la organización puede ser un factor relevante para el buen desarrollo de la economía, además, desde la alta gerencia queda con el compromiso de desarrollar un plan estratégico a corto y mediano plazo que involucren todas las áreas y sea participe desde los niveles tácticos hasta los operativos, de tal forma que sus indicadores comprometan a todo el personal y busquen en conjunto el alcance de las metas planteadas.
Abstract
This project seeks to create a Quality Management System, based on the ISO 9001: 2015 standard for the Multiactiva Duarte y Cia Ltda., Which will provide effective guidelines for the continuous improvement of its processes and the achievement of its objectives.
Which allows to develop a series of proposals, from the organization chart of the company, the process map, macro processes, the characterization of the client, the critical factors for the pursuit of excellence, awareness of the organization in the importance of responsibility social with stakeholders, a strategic verification of quality through an internal audit proposal that identifies weaknesses, strengths and aspects for continuous improvement.
In addition, take a look at the competitive environment of Colombia and how the organization can be a relevant factor for the good development of the economy, in addition, since senior management is committed to developing a short and medium term strategic plan that involves all The areas and sea participate from the tactical levels to the operational levels, so that their indicators engage all personnel and seek together the scope of the proposed goals.
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