Gissel Vivas2026-05-252026-05-252026-01-17https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3540La presente propuesta investigativa pretende caracterizar y estandarizar los procesos de PROUSTA (ASOCIACIÓN NACIONAL DE PROFESIONALES TOMASINOS) con el fin de fortalecer su gestión de la calidad, mediante la incorporación del enfoque de gestión por procesos. Para ello plantea una investigación cualitativa compuesta por dos tipos de enfoques que se complementan entre sí: el explicativo y el descriptivo que involucra a casi la totalidad de los colaboradores de la institución mediante entrevistas semiestructuradas y revisión de documentos. Se pretende con el estudio devolver a la organización estrategias fortalezcan su estructura organizativa y su capacidad de gestión.This research proposal aims to characterize and standardize the processes of PROUSTA (NATIONAL ASSOCIATION OF TOMASINO PROFESSIONALS) in order to strengthen its quality management by incorporating the process management approach. To this end, a qualitative research project is proposed, comprising two complementary approaches: explanatory and descriptive, involving almost all of the institution's employees through semi-structured interviews and document review. The study aims to provide the organization with strategies that strengthen its organizational structure and management capacity.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/calidadgestionEstategicainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessManagementstrategyquality