Carlos Julio Castañeda Blanco2026-08-212026-08-212026-02-16https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3647La propuesta se centra en el fortalecimiento de la eficiencia institucional y la competitividad académica mediante la digitalización parcial de procesos, la mejora de la comunicación interna y el desarrollo de estrategias de gestión basadas en datos. El diagnóstico se realizó a través de la matriz DOFA, entrevistas estructuradas y observación directa, evidenciando debilidades en la definición de roles, duplicidad de funciones y falta de indicadores de desempeño. Como resultado, el plan propone acciones estratégicas orientadas a la estandarización de procesos, la creación de indicadores (KPIs) y la implementación de un sistema de seguimiento institucional, con el fin de mejorar la eficiencia operativa en un 20 % y posicionar al área como referente de innovación educativa.This work aims to design a strategic improvement plan for the operational area of Continuing Education at Universitaria Agustiniana for the year 2026, oriented toward optimizing administrative and academic processes and strengthening institutional traceability in accordance with its new organizational structure. The proposal focuses on strengthening institutional efficiency and academic competitiveness through the partial digitalizzation of processes, improving internal communication, and developing data-driven management strategies. The assessment was conducted using the SWOT matrix, structured interviews, and direct observation, revealing weaknesses in role definition, duplication of functions, and a lack of performance indicators. As a result, the plan proposes strategic actions aimed at standardizing processes, creating KPIs, and implementing an institutional monitoring system, with the goal of improving operational efficiency by 20% and positioning the department as a benchmark for educational innovation.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/educación continuagestión administrativatrazabilidadinnovación educativaplaneación estratégica.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/closedAccessBloqueado (Texto referencial)continuing educationadministrative managementtraceabilityeducational innovationstrategic planning.