Guavita Quente JoseAlfredo2026-07-092026-07-092026-07-07https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3578El presente trabajo analiza el entorno empresarial de Servielectrogas S.A.S., empresa colombiana dedicada a la instalación, mantenimiento y comercialización de calentadores a gas y eléctricos. El estudio evalúa las condiciones del sector de gasodomésticos en Colombia e identifica los principales factores competitivos, considerando dinámicas de comercio internacional. Se aplicaron herramientas de diagnóstico estratégico como la matriz DOFA, el modelo de las cinco fuerzas de Porter y la matriz de perfil competitivo, para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Adicionalmente, se analizaron datos de importaciones bajo la subpartida arancelaria 841911, que evidencian una alta concentración del mercado en pocas marcas internacionales. Con base en estos hallazgos, se formuló un plan de mejora estructurado en tres ejes estratégicos: fortalecimiento del poder de negociación con proveedores, expansión comercial y posicionamiento digital, y fidelización de clientes. La implementación de este plan busca que Servielectrogas mejore su posicionamiento, incremente su rentabilidad y consolide relaciones comerciales sólidas en el período 2026–2027.This paper analyzes the business environment of Servielectrogas S.A.S., a Colombian company dedicated to the installation, maintenance, and commercialization of gas and electric water heaters. The study evaluates the conditions of the gas appliance sector in Colombia and identifies the main competitive factors, considering international trade dynamics. Strategic diagnostic tools such as the SWOT matrix, Porter's Five Forces model, and the competitive profile matrix were applied to identify strengths, weaknesses, opportunities, and threats. Additionally, import data under tariff subheading 841911 was analyzed, which shows a high market concentration in a few international brands. Based on these findings, an improvement plan was formulated, structured around three strategic pillars: strengthening negotiation power with suppliers, commercial expansion and digital positioning, and customer loyalty. The implementation of this plan aims for Servielectrogas to improve its positioning, increase its profitability, and consolidate solid business relationships in the 2026–2027 period.application/pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/competitividadplan de mejoramarketing digitalpoder de negociaciónfidelización de clientesnegocios internacionales.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesscompetitivenessimprovement plandigital marketingnegotiation powercustomer loyaltyinternational business