Gissel Dainne Vivas2026-04-202026-04-202026-04-13https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3333El proyecto plantea el diseño de un plan de capacitación en Avianet Hoteles para optimizar el desempeño del equipo encargado de las reservas de hoteles, reconociendo que los errores operativos y las inconsistencias en los procesos generan pérdidas económicas y afectan la calidad del servicio al cliente. A partir de un diagnóstico preliminar, se identifican fallas recurrentes, brechas de conocimiento y ausencia de un modelo formativo estructurado que garantice la actualización continua de los colaboradores y tengan muchos vacíos al momento del desarrollo de procesos. El diseño propuesto integra un plan de capacitación basado en estándares, contenidos específicos para las tareas críticas del área, metodologías de aprendizaje orientadas a la práctica real y mecanismos de evaluación que permitan medir la eficacia del proceso formativo. Además, se busca consolidar una cultura de mejora continua mediante indicadores, retroalimentación periódica y la alineación de la capacitación con los objetivos estratégicos de la empresa, garantizando así una operación más eficiente, segura y competitiva en el proceso de reservas de Avianet Hoteles.The project proposes the design of a training plan for Avianet Hotels aimed at optimizing the performance of the team responsible for hotel reservations, recognizing that operational errors and process inconsistencies lead to financial losses and negatively impact the quality of customer service. Based on a preliminary diagnosis, recurring failures, knowledge gaps, and the absence of a structured training model were identified, which hinders continuous staff development and results in significant shortcomings during process execution. The proposed design integrates a standards-based training plan, including specific content focused on the area’s critical tasks, learning methodologies oriented toward real-world practice, and evaluation mechanisms to measure the effectiveness of the training process. Additionally, the initiative seeks to foster a culture of continuous improvement through performance indicators, regular feedback, and the alignment of training efforts with the company’s strategic objectives, thereby ensuring a more efficient, secure, and competitive operation within Avianet Hotels’ reservation process.application/pdfspaCapacitarCompetenciasError operativoReservas hotelerasGDS (Global Distribution System / Sistema Global de Distribución)Calidad del servicioMejora continuainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessTrainingCompetenciesOperational ErrorHotel ReservationsGDS (Global Distribution System)Service QualityContinuous Improvement.