2026-06-172026-06-172026-06-05https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3564Este trabajo presenta una propuesta de mejoramiento para los procesos logísticos de BSH Electrodomésticos España S.A., enfocada en la transformación digital de las operaciones de última milla. El estudio analiza las principales dificultades asociadas al sistema actual de prueba de entrega (PoD), especialmente aquellas relacionadas con la gestión documental, la trazabilidad de la información y la resolución de incidencias comerciales. A partir del diagnóstico organizacional realizado, se identificaron oportunidades de optimización mediante herramientas tecnológicas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y la integración de los procesos logísticos. Como resultado, se plantea la implementación de un sistema de e-albarán integrado a la plataforma Urbantz, acompañado de mecanismos de validación digital como firma biométrica y códigos OTP. Así mismo, la propuesta incorpora un modelo de implementación por fases que contempla aspectos de gestión del cambio, integración tecnológica y evaluación de resultados.This study presents a process improvement proposal for the logistics operations of BSH Electrodomésticos España S.A., with a particular focus on the digital transformation of last-mile delivery activities. The research examines the main challenges associated with the current Proof of Delivery (PoD) system, especially those related to document management, information traceability, and the resolution of commercial incidents. Based on the organizational diagnosis conducted, several opportunities for optimization were identified through the implementation of technological solutions aimed at enhancing operational efficiency and improving the integration of logistics processes. As a result, the study proposes the implementation of an electronic delivery note (e-delivery note) system integrated into the Urbantz platform, supported by digital validation mechanisms such as biometric signatures and One-Time Password (OTP) codes. Furthermore, the proposal incorporates a phased implementation framework that addresses change management, technological integration, and performance evaluation, thereby facilitating a structured and effective transition toward a more digitalized and efficient logistics operation.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Última millaPrueba de entrega (PoD)e-albaránLogísticainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/closedAccessBloqueado (Texto referencial)Last mileproof of delivery (PoD)Electronic delivery noteLogistics