Rocha-Alfonso, Andrés2026-06-172026-06-172026-06-05https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3564Este trabajo presenta una propuesta de mejoramiento para los procesos logísticos de BSH Electrodomésticos España S.A., enfocada en la transformación digital de las operaciones de última milla. El estudio analiza las principales dificultades asociadas al sistema actual de prueba de entrega (PoD), especialmente aquellas relacionadas con la gestión documental, la trazabilidad de la información y la resolución de incidencias comerciales. A partir del diagnóstico organizacional realizado, se identificaron oportunidades de optimización mediante herramientas tecnológicas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa y la integración de los procesos logísticos. Como resultado, se plantea la implementación de un sistema de e-albarán integrado a la plataforma Urbantz, acompañado de mecanismos de validación digital como firma biométrica y códigos OTP. Así mismo, la propuesta incorpora un modelo de implementación por fases que contempla aspectos de gestión del cambio, integración tecnológica y evaluación de resultados.This paper presents an improvement proposal for the logistics processes of BSH Electrodomésticos España S.A., focusing on the digital transformation of last-mile operations. The study analyzes the main challenges associated with the current Proof of Delivery (PoD) system, particularly those related to document management, information traceability, and the resolution of delivery-related issues. Based on the organizational diagnosis, opportunities for optimization were identified through technological tools designed to enhance operational efficiency and the integration of logistics processes. Consequently, the proposal outlines the implementation of an electronic delivery note system integrated with the Urbantz platform, incorporating digital validation mechanisms such as biometric signatures and OTP codes. Furthermore, the proposal includes a phased implementation model that addresses change management, technological integration, and results evaluation.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Última millaPrueba de entrega (PoD)E-albaránLogística658.4013 C824pinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/closedAccessBloqueado (Texto referencial)ProductividadAdministración de empresasPlaneación estratégicaLast mileproof of delivery (PoD)Electronic delivery noteLogistics