Andres Mauricio Vargas Rincon2026-07-082026-07-082026-05-29https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3576Este trabajo desarrolla un plan de mejoramiento para el Consulado General de Colombia en Miami, orientado a optimizar el servicio consular mediante el fortalecimiento de la información y orientación al usuario. A partir de la observación realizada durante la pasantía, se identificaron dificultades relacionadas con errores en trámites, reprocesos y comprensión de requisitos. Como propuesta, se plantean estrategias de comunicación, herramientas informativas e indicadores de gestión para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la gestión institucional.This work develops an improvement plan for the Consulate General of Colombia in Miami, focused on optimizing consular services through strengthened user information and guidance. Based on observations made during the internship, issues related to procedural errors, reprocessing, and understanding of requirements were identified. As a proposal, communication strategies, informative tools, and management indicators were designed to improve operational efficiency and institutional management.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/servicioconsularnegociosinternacionalesorientacionusuariogestionpublicainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessInternationalBusinessPublicManagementUserGuidanceConsularServiceUserOrientation