José Alfredo Guavita Quente2026-07-092026-07-092026-07-06https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3579El presente plan de mejora analiza la situación comunicacional de la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena (CCICC), organización binacional con diecisiete años de trayectoria en la facilitación del comercio e inversión entre Colombia y Chile. A partir de un diagnóstico observacional de los canales digitales institucionales como el sitio web y perfil de LinkedIn, se identificaron tres vacíos estructurales: desactualización de contenidos, ausencia de testimonios de afiliados y comunicación predominantemente unidireccional. Con base en estos hallazgos, y en el marco de un análisis del entorno bilateral mediante la herramienta PESTEL, se diseñó una estrategia de comunicación participativa compuesta por dos propuestas complementarias: el podcast institucional Conectados: voces de la alianza y la sección testimonial Voces afiliadas dentro del boletín informativo existente. Ambas iniciativas buscan fortalecer el sentido de pertenencia de los afiliados, mejorar la visibilidad de la CCICC en el mercado binacional y construir un archivo histórico de casos de éxito con una inversión mínima, aprovechando la infraestructura digital ya disponible.This improvement plan analyzes the communication practices of the Colombian-Chilean Chamber of Commerce and Industry (CCICC), a binational organization with seventeen years of experience promoting trade and investment between Colombia and Chile. Based on an observational assessment of its institutional digital channels, including the website and LinkedIn profile, three key communication gaps were identified: outdated content, the absence of member testimonials, and a predominantly one-way communication approach. Supported by a PESTEL analysis of the bilateral environment, the study proposes a participatory communication strategy consisting of two complementary initiatives: the institutional podcast *Conectados: Voces de la Alianza* and the *Voces Afiliadas* testimonial section within the existing newsletter. These initiatives aim to strengthen member engagement, increase the CCICC's visibility in the binational market, and create a historical archive of success stories while requiring minimal investment by leveraging the organization's existing digital infrastructure. The proposed strategy seeks to enhance institutional communication through greater stakeholder participation and more dynamic digital interaction.application/pdfspaAttribution-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/us/comunicación participativacámaras binacionalesfidelización de afiliadosestrategia digitalcomercio bilateral Colombia-Chilesentido de pertenencia.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/closedAccessBloqueado (Texto referencial)organizational communicationparticipatory communicationchambers of commercedigital communicationColombia–Chile relationsmember engagement.