Javier orlando2026-08-132026-08-132026-08-11https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3632El presente trabajo tiene como propósito proponer un plan de mejora comercial para fortalecer la retención de las empresas afiliadas a la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena (CCICC). La propuesta se fundamenta en el análisis del entorno específico y el diagnóstico organizacional, con el fin de identificar los factores que influyen en la permanencia de los afiliados y en la gestión comercial de la entidad. Para ello, se evaluaron aspectos relacionados con el comercio bilateral entre Colombia y Chile, el entorno competitivo, las características del mercado, la estructura organizacional y los procesos internos de la Cámara. Asimismo, se aplicó la metodología del Cuadro de Mando Integral para analizar la estrategia comercial desde las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, apoyada en indicadores clave de desempeño (KPIs). Con base en los resultados obtenidos, se plantean estrategias orientadas a fortalecer la fidelización de los afiliados, optimizar los procesos comerciales y contribuir al crecimiento sostenible de la organización mediante acciones enfocadas en la mejora continua y la generación de valor para las empresas vinculadas.This study aims to propose a commercial improvement plan to strengthen the retention of member companies affiliated with the Colombian-Chilean Chamber of Commerce and Industry (CCICC). The research is based on the analysis of the specific environment and the organizational diagnosis to identify the factors affecting member retention and the Chamber's commercial management. To achieve this, aspects such as bilateral trade between Colombia and Chile, the competitive environment, market characteristics, the organizational structure, and the Chamber's internal processes were analyzed. In addition, the Balanced Scorecard methodology was applied to evaluate the commercial strategy from the financial, customer, internal process, and learning and growth perspectives, complemented by the analysis of Key Performance Indicators (KPIs)application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/KPlsFidelización de clientesCuadro de mando integralGestión comercialRetención de afiliadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/closedAccessKPlsCustomer loyaltyCommercial managementMember retentionBalanced Scorecard