Sello Editorial Universidad Nacional2026-04-202026-04-202021978-958-651-749-2https://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/3369El propósito de esta investigación es analizar las estrategias de marketing digital relacional que está utilizando el sector de los restaurantes en Colombia, para mantener y aumentar el engagement de sus clientes en tres redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter; de tal forma que se puedan caracterizar las estrategias que se están llevando a cabo en el sector. Los datos fueron recolectados por medio de netnografía, se revisó la información de una muestra de 146 restaurantes colombianos, teniendo en cuenta variables como manejo de la red, la información que brinda y la satisfacción que puede llegar a tener el cliente cuando revisa aquellas redes sociales. Los resultados muestran fundamentalmente que la actividad constante y respuesta oportuna, contar con la totalidad de la información del restaurante en la red social y la calidad de las publicaciones son factores importantes de la fidelización y monetización de las campañas publicitarias que se llevan a cabo por redes socialesThe purpose of this research is to analyze the relational digital marketing strategies that restaurants are using in Colombia to maintain and increase the commitment of its customers in three social networks: Facebook, Instagram and Twitter; in such a way that the strategies that are being carried out in the sector can be characterized. The data was collected by netnography method and the sample of 146 Colombian restaurants was reviewed, taking into account variables such as network management, the information it provides and the satisfaction that the client may have when they review those social networks . The results fundamentally show that constant activity and timely response, having all the restaurant information on the social network and the quality of the publications are important factors in the loyalty and monetization of the advertising campaigns carried out by social networks.26application/pdfspaAttribution-NonCommercial 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/Marketing relacional digitalRedes sociales658.872 P259minfo:eu-repo/semantics/bookParthttps://doi.org/10.22490/9789586517492.20info:eu-repo/semantics/openAccessAbierto (Texto Completo)RestaurantesPublicidadConsumidoresServicio al clienteDigital relational marketingSocial networks