Rocha, Alfonso Andres2018-05-282018-05-282018-05-25http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/377La presente propuesta tiene como fin, el diseño de un sistema de gestión de calidad para el área comercial de la Cámara de Comercio Colombo Chilena basado en la norma ISO 9001: 2015, en el cual se estandarizan los procesos y procedimientos por medio de la creación de manuales, formatos y estrategias correctivas, preventivas y de mejora. Lo que se pretende en un futuro, es lograr su implementación a fin de que los siguientes practicantes comprendan sus responsabilidades y funciones, logrando finalmente que ellos puedan adquirir nuevas capacidades, optimizar sus actividades y, en consecuencia, lograr la satisfacción del cliente por medio del mejoramiento continuo.The aim of the following proposal is the design of a Quality Management System address to the commercial area of the Colombo Chilean Chamber of Commerce and Industry based on the ISO 9001: 2015 standard, in which processes and procedures are standardized through the creation of manuals, formats and correctives, preventives and improvement strategies. The intention in the future is to achieve its implementation so that the following interns can understand their responsibilities and functions and therefore, they can acquire new skills, optimize their activities and finally achieve customer satisfaction through ongoing improvement.application/pdfspaAtribución 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/Gestión de calidadManual de calidadMejora continuaProcesosProcedimientosISO 9001: 2015Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilenainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessAbierto (Texto Completo)Control de calidadNormalizaciónIndicadoresCámaras de comercioQuality managementQuality manualOngoing improvementProcessesProceduresISO 9001: 2015Colombo Chilean Chamber of Commerce and Industry