Propuesta para estructurar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015, en la empresa Asisderma clínica de la piel

Perez-Cupa, Cristian Alexander; Puerto-Romero, Alba Nelly; Serrano-Hernández, Leidy Diana

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dc.contributor.advisor	Camacho, Hernando
dc.creator	Perez-Cupa, Cristian Alexander
dc.creator	Puerto-Romero, Alba Nelly
dc.creator	Serrano-Hernández, Leidy Diana
dc.date.accessioned	2020-07-20T14:49:12Z
dc.date.available	2020-07-20T14:49:12Z
dc.date.created	2020-07-19
dc.identifier.uri	http://repositorio.uniagustiniana.edu.co//handle/123456789/1269
dc.description	ASISDERMA Ltda., Clínica de la Piel, es una sociedad Ltda., conformada por un grupo de médicos especialistas en dermatología y afines, creada en septiembre de 2003 suministrando servicios profesionales en dermatología general, dermatología pediátrica y del adolescente, cirugía dermatológica, dermatología cosmética y dermatopatología. Asisderma, actualmente no cuenta con un sistema de gestión de la calidad estructurado, lo que genera diversas dificultades en la innovación, mantenimiento, operación y/o crecimiento de la misma. El presente trabajo tiene como finalidad plantear una propuesta para estructurar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015, en la empresa Asisderma clínica de la piel con el objetivo de contribuir en la optimización de sus procesos internos, fortalecer la continuidad del negocio, aportar a la fidelización de sus clientes y facilitar el alcance a nuevos, para suministrar servicios con altos estándares de calidad de acuerdo con la dinámica actual del mercado y de los estándares internacionales en la especialidad.
dc.description.abstract	ASISDERMA Ltda., Clínica de la Piel, is a society Ltda., conformed by a group of medical specialists in dermatology and related, created in September 2003 providing professional services in general dermatology, pediatric and adolescent dermatology, dermatological surgery, cosmetic dermatology and dermatopathology. Asisderma, currently does not have a structured quality management system, which generates several difficulties in the innovation, maintenance, operation and/or growth of the same. The purpose of this paper is to propose a proposal to structure a quality management system based on ISO 9001: 2015, in the company Asisderma clinical skin with the aim of contributing to the optimization of its internal processes, strengthening business continuity, contributing to customer loyalty and facilitating the reach of new customers, to provide services with high quality standards in accordance with current market dynamics and international standards in the specialty.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source	instname:Universitaria Agustiniana
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UniARI
dc.subject	Sistema de gestión
dc.subject	Servicio
dc.subject	ISO 9001:2015
dc.subject	Calidad
dc.subject	Procesos
dc.subject	Innovación
dc.title	Propuesta para estructurar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015, en la empresa Asisderma clínica de la piel
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.rights.accesRights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)
dc.subject.lemb	Calidad
dc.subject.lemb	Normatividad - ISO
dc.subject.lemb	Control de calidad
dc.subject.keyword	Management system
dc.subject.keyword	Service
dc.subject.keyword	ISO 9001:2015
dc.subject.keyword	Quality
dc.subject.keyword	Processes
dc.subject.keyword	Innovation
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion